Service Level Manager

Opdracht status
Deze opdracht is gesloten

Voor onze klant SSC-ICT zijn wij op zoek naar een Service Level Manager.

Opdrachtomschrijving:

Met het oog op mogelijke veranderingen als gevolg van de aankomende transitie is besloten deze via tijdelijke inhuur te realiseren. Hieronder een overzicht van de taken en werkzaamheden van een service level manager:

  • Relatie onderhouden met klanten op tactisch/operationeel niveau
  • Bewaken kwaliteit bestaande dienstverlening
  • Servicelevels bewaken
  • Opstellen, beheren en onderhouden van DVA en DAP
  • Klantspecifieke communicatie
  • Managen incidenten in relatie tot de klant
  • Rapporteren aan de klant (klantspecifiek)
  • NSK: aanpassingen/uitbreiding bestaande dienst
  • Signaleren en opstellen voorstellen verbetering van knelpunten
  • Intensieve samenwerking met RM en KMB
  • Beheert eigen meldingen in Topdesk 9

 

Functie eisen

EISEN:

  • aantoonbare ervaring al service level manager zoals beschreven in de opdrachtomschrijving (4 jaar) 
  • kennis van ITIL v3 en de implementatie hiervan (2 jaar) 
  • Professional ITSM Alignment, ITIL service Design, ITIL service offerings
  • Contract/levernaciersmanagement
  • Relatiemanagement
  • Portfoliomanagement
  • Initatief nemen/ resultaatgericht werken
  • succesvol (samen) werken/ politieke sensitiviteit
  • gestructureerd werken

WENSEN:

  • HBO/WO opleiding + diploma
  • kennis van service level agreements, raamcontracten en aanbestedingen
  • Kennis van werken met rapportage tooling waaronderTopdesk
  • kennis van de inhoud van hard- en software van infratstructuren
  • ervaring met het werken bij complexe ICT organisaties
  • ervaring als service level manager e/o servicemanager e/o relatiemanager

 


  • Proces Manager
  • ITIL Foundation
  • Topdesk
  • Service Manager

SSC-ICT

Verbinding. Dit is het kernwoord dat bij SSC-ICT centraal staat. SSC-ICT verbindt de ICT-dienstverlening van acht ministeries, waardoor een echte efficiëntieslag gemaakt is. Samen met jou zorgt SSC-ICT dagelijks voor een slimme invulling van ICT-vraagstukken binnen een dynamische werkomgeving. Ben jij een gedreven IT-professional die het verschil wil maken? Zoek jij naar opdrachten die grensoverschrijdend zijn en wil jij werken aan vernieuwing? SSC-ICT is altijd op zoek naar IT-professionals met ambities!