Procesmanager

Opdracht status
Deze opdracht is gesloten

Voor onze klant DICTU zijn wij op zoek naar een Procesmanager. 

Opdrachtomschrijving:

De medewerker (senior) heeft meerdere jaren ervaring met het Changemanagement proces en Continue Verbeteren. De medewerker gaat zelfstandig o.a. terugkerende Changes standaardiseren en beschikbaar stellen aan Change afnemers via een digitaal portaal. Er wordt actief de samenwerking gezocht met andere IT Servicemanagement collega's en onderdelen om het Changeproces verder te optimaliseren. Op dit moment is er een migratie gestart welke halverwege 2019 gereed moet zijn waarbij oudere bestaande standaard changes worden geactualiseerd naar de huidige standaard. De niet-standaard changes dienen middels een standaard werkwijze (flow) te worden geautomatiseerd en ook digitaal te worden ontsloten aan afnemers van changes. Naast deze werkzaamheden wordt er op een agile werkwijze gewerkt aan Continue Verbeteren middels KanBan en Lean.

Omdat er sprake is van een ongewenste uitstroom is deze aanvraag speciaal uitgezet om de capaciteit op gelijk peil te houden.

Functie eisen

Knock-out eisen:

  • Changemanagement en ITIL
  • Agile / Lean werkervaring
  • TOPdesk
  • Jira
  • Kennis van Service Control
  • Kennis van Informatieanalyse
  • Certificaat Professional ITSM Support of IT Services
  • Certificaat ITIL Service Transition

Wensen:

  • Cloud architectuur / Infra omgeving
  • Recente ervaring Changemanagement DICTU
  • Bereidheid om te reizen (Den Haag - Assen)

Competenties:

  • Teamspeler & Coach
  • Communicatief vaardig

  • Change Management
  • ITIL Foundation
  • Agile
  • Proces Manager

Ministerie van Economische Zaken en Klimaat, Dienst ICT Uitvoering